2021-10-15
Feedback-ul clientilor, instrument de masurare a succesului afacerii tale
Avand atat de multe optiuni la dispozitie, opinia clientilor este foarte importanta astazi pentru orice business care isi doreste sa fie competitiv. Pentru a ramane in topul preferintelor, trebuie sa pastrezi clientii fericiti si multumiti de calitatea serviciilor si produselor pe care le oferi.
Chestionarea acestora te poate ajuta sa masori si sa imbunatatesti nivelul satisfactiei, sa identifici care sunt lucrurile care ii nemultumesc, sa-i mentii aproape de business-ul tau si sa le soliciti opinia cu privire la modalitatea prin care poti sa imbunatatesti activitatea.
A pierde un client poate fi foarte costisitor, este dificil sa transformi o plangere intr-o experienta pozitiva. Un client nemultumit va impartasi cu alte 10 sau 20 de persoane experienta sa. De aceea, trebuie sa faci tot ce iti sta in putinta pentru a usura procesul de obtinere a feedback-ului.
Inainte de a incepe acest proces, trebuie sa stii foarte bine ce vrei sa afli de la clientii tai. Porneste de la urmatoarele intrebari:
- Ce componenta a experientei clientului doresti sa o imbunatatesti?
- Ce vei face cu informatiile colectate?
- Prin ce metoda doresti sa obtii feedback-ul?
Cea mai facila varianta pentru a afla opinia clientilor este printr-o aplicatie software, ce garanteaza confidentialitatea.
HTSS vine in intampinarea nevoii tale cu aplicatia DataKlas Survey, special dezvoltata pentru a te ajuta sa afli problemele reale dar si reusitele, fara exagerari sau piste false, direct de la clientii care iti trec pragul. Aplicatia poate fi utilizata in domenii variate de activitate, magazine, restaurante, hoteluri, banci, reprezentante si service-uri auto, parcuri de aventura, farmacii, clinici, servicii de furnizare a energiei electrice, SPA-uri, centre de beauty, print-shop-uri, agentii de recrutare, centre de traduceri, firme de contabilitate, adica orice activitate in care exista interactiune fizica cu clientii.
Functionalitatile incluse:
- Backoffice – prin care sunt definite drepturile de administrare, accesul utilizatorilor, sunt configurati partenerii si punctele de lucru, dar si intrebarile cuprinse in chestionar
- Aplicatia ofera clientilor posibilitatea completarii chestionarelor, sugestii de raspuns sau reclamatii, dar si alerta prin sms la anumite cuvinte cheie introduse
- Rapoarte backoffice, modul ce permite vizualizarea raspunsurilor, reclamatiilor si sugestiilor oferite de clienti
Feedback-ul reprezinta suport in luarea deciziilor si influenteaza traseul produselor tale. Este estential sa afli opinia clientilor chiar acum.
