2021-10-15
Influenteaza Inteligenta Artificiala (AI) comertul online?
Anul ce abia s-a incheiat a impus in domeniul comertului electronic o concurenta acerba, ce s-a diferentiat prin tactici personalizate de comercializare, impunerea tehnologiei ca facilitator intre client si business si asocieri cu firmele de curierat pentru a trimite produsele rapid si mai ieftin ca oricand catre clienti.
La ce tendinte sa ne asteptam in urmatoarele 12 luni?
Personalizare, voce & chatbots si introducerea analizei predictive
Artificial Intelligence stabileste tipare comportamentale pe baza seturilor mari de date si prezice intentia de cumparare, activitate care pana acum era realizata la un nivel mult mai redus de catre oamenii de marketing. Inteligenta Artificiala este revolutionara pentru domeniul comertului, eficientizand procesul de luare a deciziilor si reducand costurile publicitare. Cu toate acestea, nu inlatura componenta umana, ci imbunatateste procesele si experientele cumparatorilor.
AI este utilizata pentru a targeta si personaliza produsele pe care le afiseaza clientilor, in functie de canalul de pe care acestia isi fac cumparaturile. Spre exemplu, algoritmii care selecteaza cele mai vandute produse pot fi utilizati pe paginile de detalii, iar algoritmii care prioritizeaza produsele complementare poti fi utilizati pe pagina cosului/pagina de iesire.
Inteligenta Artificala modifica automat ordinea de sortare a cautarilor de produse pe baza comportamentului utilizatorului care efectueaza cautarea si are potentialul de a imbunatati dramatic relevanta rezultatelor cautarii si de a duce la conversii mai mari.
Instrumentele ce integreaza Artificial Intelligence vor utiliza prelucrarea limbajului natural (NLP – Natural Language Processing) pentru a intelege si raspunde interactiunilor prin voce sau live chat.
Chatbots care prelucreaza limbajul natural pot fi utilizati prin aplicatii de mesagerie pentru a se comporta ca un agent customer care. In acest fel, clientii ajung la informatia dorita rapid, prin serviciul de mesagerie pe care il utilizeaza in fiecare zi.
NLP si asistentii virtuali personali (VPA) vor aduce schimbari majore in modul in care clientii achizitioneaza produse in mediul online, permitandu-le acestora, prin simple comenzi vocale sa achizitioneze ceea ce isi doresc.
Importanta acordata utilizatorilor
Continutul generat de utilizatori este de nepretuit. Nu numai ca poti primi recenzii oneste despre produsul sau serviciile oferite de magazinul tau, dar reprezinta o forma de publicitate gratuita. Este o tentinta in crestere ca inainte de a achizitiona un produs, clientul sa verifice recenziile si opiniile celorlati cumparatori. Increderea este data de opiniile celor care au interactionat deja cu produsele, serviciile, personalul si magazinul tau. Ca urmare, asigura-te ca anul acesta, feedback-ul este pe lista prioritatilor tale. Cere-le cumparatorilor sa-si spuna parerea despre achizitia facuta.
Totodata, daca o postare din pagina de social media genereaza multe like-uri, share-uieste-o, pentru a obtine mai multe apreciere, dar fii atent la calitate pentru un SEO optimizat corespunzator.
Utilizarea video-urilor ca modalitate de promovare
Video este un alt instrument de marketing care devine cu adevarat relevant pentru cresterea business-ului , atragerea clientilor cu clipuri concise dar informative prin platforme sociale. Un clip video poate convinge cumparatorul sa cumpere un anumit produs.
Influentatorii
Influentatorii media pot reprezenta o investitie importanta pentru afacerea ta. O persoana cunoscuta poate sa-ti sustina produsul sau afacerea pe platforma sociala proprie.
Utilizare Augmented Reality
Tehnologia va continua să transforme mediul digital. Realitatea augmentata va influenta modul in care cumparatorii fac cumparaturi si interactioneaza cu marcile.
