2021-10-15
Machine learning, predictii pentru business-ul tau
Potrivit Raportului SAP Hybris Consumer, 9 din 10 consumatori (89%) se asteapta sa primeasca raspuns la solicitarea lor in 24 ore. Cum ar fi sa poti anticipa dorintele acestora si sa le oferi informatiile de care au nevoie.
Inteligenta artificiala si machine learning incep sa fie instrumente din ce in ce mai folosite in studiul comportamentulului consumatorului si pentru a oferi companiilor datele si informatiile de care au nevoie pentru a realiza campanii de marketing targetate.
Dar ce reprezinta de fapt aceste instrumente:
- Inteligenta artificiala ofera calculatoarelor capacitatea de a invata fara a fi in mod intentionat programate in acest sens.
- Machine learning reprezinta procesul prin care sistemele pot invata din datele si experientele trecute pentru a-si imbunatati performanta in privinta unei sarcini/actiuni particulare.
Spre exemplu, procesarea cautarilor online, filtrarea automata a spam-urilor din inbox, intelegerea de catre telefoane a comenzilor vocale, toate aceste procese reprezinta sarcini de invatare (machine learning).
Tendintele din domeniul tehnologiei ne demonstreaza ca machine learning, deep learning se vor aplica si in domeniul IT, pentru a schimba maniera in care se realizeaza activitatea de help desk. Vor exista predictii pentru anumite situatii tehnice si rezolvari proactive ale acestora, precum si pentru clasificarea si distribuirea problemelor cu usurinta.
Asasar, in viitor, situatiile clientilor vor putea fi anticipate, prevenite si rezolvate doar de catre tehnologie. High-Tech Systems & Software are experienta, expertiza si infrastructura necesara implementarii de proiecte ce vizeaza studiul si intelegerea comportamentului clientilor.
In conditiile in care 39% dintre consumatori sunt activi pe retele de socializare, iar 51% din populatia globului este online, este timpul sa ne documentam cum putem utiliza tehnologia pentru a mentine fiecare client aproape de afacerea noastra.
