2022-07-05
Tipuri de aplicații CRM explicate
Un sistem CRM poate fi soluția ideală pentru a ține evidența tuturor clienților și pentru a atrage alții noi. Însă, pentru a profita la maximum de aplicații CRM, este important să te asiguri că ai ales opțiunea potrivită pentru nevoile companiei tale. Dacă te simți copleșit de numărul de opțiuni existente, nu te îngrijora. Parcurge ghidul nostru cuprinzător cu privire la diferitele tipuri de aplicații CRM disponibile și la ceea ce pot face acestea pentru a stimula creșterea companiei tale.
Tipuri de sisteme CRM
Un sistem CRM ajută companiile să identifice, să urmărească, să gestioneze și să interacționeze cu clienții lor. Scopul este de a ajunge la mai mulți potențiali clienți, de a crește și a accelera ratele de conversie, dar și de a păstra clienții mulțumiți și de a-i face să revină.
Putem grupa multitudinea de sisteme CRM în trei tipuri principale: operaționale, analitice și colaborative. Fiecare dintre acestea este construit pentru a gestiona procese specifice legate de gestionarea relațiilor cu clienții și stocarea datelor despre aceștia, cum ar fi automatizarea sarcinilor de vânzări, marketing și servicii, identificarea și valorificarea tendințelor clienților și multe altele.
Despre sistem CRM colaborativ
Un sistem CRM colaborativ (cunoscut și ca sistem CRM strategic) centralizează datele despre clienți acolo unde profesioniștii din marketing, vânzări și servicii le pot vedea. Având vizibilitate asupra tuturor comunicărilor cu clienții, asupra istoricului de achiziții, cererilor de service, notelor și altor detalii, reprezentanții de service vor fi mai bine pregătiți să rezolve problemele clienților. Aplicațiile CRM colaborative pot chiar să acționeze în mod automat pe baza acestor informații pentru a accelera serviciul. O aplicație CRM precum omnimedica, de la htss, este un exemplu real a unui sistem CRM colaborativ.
Există două elemente majore ale unui sistem CRM colaborativ: gestionarea interacțiunii și gestionarea canalelor. Primul ține evidența tuturor interacțiunilor cu clienții, inclusiv a ceea ce a fost comunicat și în ce fel anume (e-mail, față în față, social media etc.), precum și orice note despre client. Managementul canalelor valorifică informațiile obținute prin gestionarea interacțiunilor pentru a decide ce mediu de comunicare este potrivit pentru fiecare client în parte.
Deoarece aceste date sunt partajate în întreaga organizație, prin aplicația CRM, fiecare departament poate acționa în funcție de ele, după cum este necesar. De exemplu, departamentul de service de la un dealer de vehicule poate utiliza datele de vânzări și de marketing (cum ar fi data la care a fost vândut un vehicul și mijlocul de comunicare preferat de client) pentru a contacta automat clientul și a programa inspecția tehnică anuală.
Un sistem CRM operațional
Oamenii nu sunt făcuți pentru sarcini repetitive. Facem greșeli. Ne plictisim. Acesta este motivul pentru care am inventat mașinile, în primul rând. Un sistem CRM operațional deleagă către sisteme acele sarcini repetitive și administrative pe care reprezentanții de vânzări, marketing și servicii le displac atât de mult, astfel încât aceștia să se poată concentra pe ceea ce fac cel mai bine și le place – să vândă.
În ceea ce privește partea de vânzări și marketing, un sistem CRM operațional automatizează procesele legate de identificarea potențialilor clienți, urmărirea interacțiunilor, prognozarea vânzărilor, elaborarea și evaluarea campaniilor de marketing și multe altele. Ca urmare, reprezentanții de vânzări pot petrece mai mult timp cultivând relații semnificative cu clienții, în timp ce specialiștii în marketing pot viza audiențe specifice cu mesaje personalizate.
Aplicație CRM analitic
Aplicațiile CRM analitice reunesc informații despre clienți dintr-o varietate de surse pentru a evidenția tipare care altfel sunt invizibile pentru ochiul uman. Acest lucru ajută companiile să identifice, să înțeleagă și să valorifice tendințele și comportamentul clienților. Informațiile colectate în sisteme CRM pot fi folosite pentru a genera și converti mai multe clienți potențiali, pentru a crea campanii de marketing mai inteligente și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți. De asemenea, poate ajuta la analiza pipeline-ului, previziunile de vânzări, bugetarea și sarcinile de raportare.
Aplicația CRM potrivită pentru compania ta depinde de obiectivele tale de business. Din fericire, platforme cu aplicatii CRM, ca cele oferite de htss, oferă mai multe tipuri de soluții într-un singur pachet. Atunci când decideți ce sistem CRM vrei să implementezi, la htss ai libertatea de a alege soluțiile care îți convin. Experiența vastă, de peste 15 ani, și cei peste 1000 de clienți ne recomandă.
Alege sistemele CRM de la htss și crește susținut performanța companiei tale!
